Servicio al Cliente
El servicio de atención al cliente es el principal puente de comunicación que existe entre su empresa y el cliente, en un servicio de atención al cliente se puede brindar información general básica, hasta consultas avanzadas sobre un servicio o producto en específico que el cliente requiere, siempre realizando un buen manejo de los contactos de un equipo altamente capacitado y tecnología avanzada, con las herramientas más poderosas disponibles para conectarte de forma personal con los clientes. El primer contacto que tiene un cliente con una empresa puede determinar el inicio de una larga y duradera relación comercial, por lo tanto, es esencial tener una excelente atención al cliente.
Front Desk
El Front Desk consiste en la recepción de llamadas que los clientes realizan a un número de teléfono de atención al cliente u otro servicio para adquirir información, resolverle posibles problemas, tramitar solicitudes, u otros motivos. La atención de llamadas entrantes mediante un Centro de Contacto permite ofrecer a sus clientes mayor nivel de servicio, proveer respuestas acertadas, detección y solución de consultas comunes, altos niveles de confiabilidad y confidencialidad de la información del cliente.
Ventas en Línea
Promociones y Campaña
Brindamos la atención de campañas masivas sobre los productos o servicios que desee impulsar y necesitan la atención de sus clientes de la mejor manera. Soportamos el flujo de llamadas generadas por sus clientes al momento inicial en el que se lanzan las campañas de promoción, nuevas publicidades, eventos, etc. Esto con el fin de que sus clientes reciban el mejor servicio, aun en momentos donde se de altas cantidades de llamadas.
Gestión de Citas
Retención y Recuperación
Telemercadeo
Actualización de Datos
Los datos juegan un rol esencial para las compañías, por esta razón, la actualización rápida y eficaz de las bases de datos mediante llamadas telefónicas permite confirmar la vigencia de información que se necesite. La depuración de datos existentes, actualización de contactos o cualquier otra información indispensable, puede mantenerse al día con una ordenada y responsable gestión de sus bases de datos.
Con la información recolectada en las actualizaciones de bases de datos se puede lograr la segmentación de los clientes y con esto realizar campañas, envió de promociones, análisis, recolección de datos y generación de oportunidades en base a las necesidades conocidas, acercándolo a su cliente de una manera profesional.
Encuestas e Investigación
Las encuestas les permiten establecer una relación personal con el cliente ya que ayudan a conocer lo que piensan sus prospectos sobre un producto o servicio en específico. Con los resultados obtenidos de las encuestas se pueden realizar ajustes en sus productos y servicios que le ayuden a aumentar las ventas y bajar los riesgos. Estas herramientas son de ayuda también para otra amplia gama de utilizaciones, como ampliar detalladamente la información sobre los clientes, medir la satisfacción del usuario, dar seguimiento a procesos de mejoría, realizar sondeos de opinión y muchos más. Todas estas son de suma importancia ya que nos permiten mejorar nuestros servicios.
Gestión de Ventas
Gestión de Cobro
La gestión de Cobro y Recuperación consiste en una previsión, control y conciliación de los cobros y pagos. Sabiendo que la morosidad es una gran problemática para todas las compañías, la gestión óptima no debe limitarse a depender de las circunstancias, si no en ejercer campañas de cobro y recuperación efectiva y rápida, con el personal mejor capacitado y técnicas que aseguren una gestión precisa, que permita prever posibles tensiones y estudiar soluciones a los problemas con antelación, ofrecemos servicio para los diferentes tipos de morosidad y buscando siempre aumentar la recuperación, evitar que la imagen y relación con los clientes se dañe y aumentar el flujo de mercado de su compañía.